Modul 4: Kommunikation und Kundenmanagement

Beschreibung

Modul 4: Kommunikation und Kundenmanagement

Dieses Modul vermittelt die grundlegenden Fähigkeiten für eine effektive Kommunikation im Team sowie den Umgang mit Kunden. Die Teilnehmer lernen, wie sie interne und externe Kommunikationsstrategien entwickeln und umsetzen können, um langfristige Beziehungen zu pflegen.

1. Interne Kommunikation im Praxisteam
Effiziente Kommunikation zwischen Tierärzten, TFAs und anderen Praxisbeteiligten (August 2025)

• z.B. Kommunikationsstrategien zur Verbesserung des Informationsaustauschs, regelmäßige Teammeetings und Nutzung von Kommunikationsplattformen´

2. Externe Kommunikation und Kundenkontakt
Umgang mit Kunden und der Aufbau von langfristigen Beziehungen (August 2025)

• z.B. Begrüßung und Beratung von Kunden, Aufbau von Vertrauen und Feedback-Mechanismen.

3. Beschwerdemanagement in emotionalen Situationen
Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden und Beschwerden (August 2025)

• z.B. Aktives Zuhören, Deeskalationstechniken und proaktive Lösungsansätze.

4. Marketing und Praxiskundenservice
Grundlagen des Praxismarketings, mit Fokus auf Social Media und Kundenservice (September 2025)

• z.B. Entwicklung einer Marketingstrategie, Nutzung von Social-Media-Plattformen zur Kundenbindung und Durchführung von Kundenumfragen.

Praktische Übungen: Rollenspiele für Kundeninteraktionen, Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Analyse von Marketingstrategien.